Rapport details agent chat

Het Rapport details agent chat bevat gedetailleerde informatie over ieder chatcontact dat is afgehandeld door een agent.

Het Rapport details agent chat kan deze grafiek bevatten:

Grafieknaam	Beschrijving
Grafiek van Tijd actief en Acceptatietijd per agent	Geeft voor elke agent de totale actieve tijd weer en de totale acceptatietijd die is besteed aan chatcontacten gedurende de rapportageperiode.

Het rapport details agent chat bevat een tabel met de volgende informatie voor elk chatcontact dat is ontvangen door een agent:

Veld	Beschrijving
Naam agent	Voornaam en achternaam van de agent.
Agent-id	De aanmeldings-id van de agent.
Begintijd chat	Tijd waarop het chatcontact is aangeboden aan een agent.
Eindtijd chat	Tijd waarop een agent de chat beëindigt.
Duur	De tijd die is verstreken tussen de begintijd en eindtijd van de chat.
Aanvrager chat	Een unieke contact-id die een chatcontact identificeert.
CSQ gerouteerde chat	Geeft aan via welke contactservicewachtrij het chatcontact is gerouteerd naar een agent.
Chatvaardigheden	Vaardigheden die zijn gekoppeld aan een agent in verband met het afhandelen van een chatcontact.
Tijd actief	De spreektijd van de chatagent.
Acceptatietijd	De tijd die de agent heeft besteed om het chatcontact te accepteren.
Type chat	Het type chatcontact.
Beoordeling	De beoordeling die de klant aan de chat heeft gegeven.

Groeperen:

Niet van toepassing

Sorteren:

Standaard wordt gesorteerd op het veld Naam agent.

De gebruiker kan op een specifiek veld sorteren door op de veldkoptekst te klikken in de rapportrasterweergave.

U kunt het rapport details agent chat filteren aan de hand van de volgende parameters:

Filterparameter	Resultaat
Agentnamen	Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven agenten.
Vaardigheidsnamen	Hiermee geeft u informatie weer over agenten die over de opgegeven vaardigheden beschikken.
Teamnamen	Hiermee geeft u informatie weer over de agenten die tot de opgegeven teams behoren.
Type chat	Hiermee geeft u informatie weer over het opgegeven chattype (Inkomend).
Beoordeling	Hiermee wordt informatie weergegeven over de opgegeven beoordeling.

Opmerkingen:

• Als de gebruiker de lokale tijdzone heeft ingesteld in het gebruikersprofiel, worden de begin- en eindtijd tot die tijdzone gerekend. Als deze niet is ingesteld, worden de begin- en eindtijden gerekend tot de tijdzone van de gegevensbron (de tijdzone van een UCCX-gegevensbron is GMT).
• De gebruiker moet slechts één filterparameter tegelijk selecteren (behalve de bovenstaande parameters) terwijl het rapport wordt weergegeven.